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    荣耀嘉禾公司是一家致力于企业的弱电工程,为用户提供专业IT外包服务、局域网布线、监控、无线IP、门禁、多媒体系统等强弱电工程的专业公司。公司能更好的为客户提供服务,使客户所享受的服务能够得到保障,公司建立一整套完善的“全程放心式”一体化服务体系。

    一、 全程服务内容

    • 为客户提供24小时咨询热线,介绍和讲解公司产品提供专业建议和解决方案。
    • 为客户提供软硬件安装、配置、升级服务(包括所有协议和特性集);
    • 提供客户远程诊断和现场维护的服务;
    • 提供客户软硬件试运行和兼容性测试服务;
    • 提供专业的故障诊断服务,制定诊断计划,确定故障点解决问题,提供设备维保服务;
    • 记录客户的故障历史,检查和测试软硬件版本和配置信息;
    • 提供完整处理状态报告给客户,及时更新系统故障问题的解决情况。
    • 公司专为客户提供投诉热线电话。无论是在质量、产品、服务、技术、配合等方面出现问题我们都会虚心接受并予以解决。

    二、服务体系流程图

    三、服务体系的保障

    1.安装保障

    北京清流技术发展有限公司为每位客户提供免费的上门安装调试服务,并保证所有安装调试人员均由专业技术人士负责;并由专门的技术人员进行上门技术指导及技术培训。

    2.使用保障

    诚恳的服务态度、丰富的行业经验、全方位的专业指导、精益求精的技术经验、国际化的检测认证让北京清流技术发展有限公司每一位客户放心。

    3.放心保障

    客户服务:为客户提供“快速响应”技术支持服务,充实的技术服务队伍为客户提供7*24小时服务,强大的知识平台和经验库共享,保障迅速找到解决方案。

    方便的故障申报途径:专业化的技术服务是清流公司能否为客户提供满意的专业化综合服务实力的表现。所以我们为客户提供了大量全方位、专业化的技术服务。

           热线电话: 86/010-56221760

             服务传真: 86/010-56221760 

             邮件支持: ryjh@ccdi.cc

             网络申请: http://www.ccdi.org.cn

    多途径的服务支持方式:客户服务中心可以为客户提供方便、快捷、有效的服务,目前主要采用以下几种服务支持方式:

           远程电话支持

             远程网络支持

             现场技术服务

             系统升级维护

    定期回访服务

    紧急回呼机制:

    为确保公司确切地了解每一位客户需求、高效的解决客户故障,客户服务中心遵循紧急回呼制度。客户服务中工程师在接到客户的紧急支持服务申请的会在最短时间内联系客户,与客户详细沟通故障情况及支持服务需求,初步确定解决方案。

    24小时现场响应能力:

    为更好地服务于客户,在必要的情况下,为客户提供最迟本地4小时、异地24小时现场技术支持服务。在确认须提供现场技术服务的情况下,采用最便捷的交通方式赶赴客户现场解决客户故障、确保客户系统可以正常工作。

    故障即时记录:

    北京荣耀嘉禾科技有限公司为更好地服务于客户,在必要的情况下,为客户提供最迟本地4小时、异地24小时现场技术支持服务。在确认须提供现场技术服务的情况下,采用最便捷的交通方式赶赴客户现场解决客户故障、确保客户系统可以正常工作。

    北京荣耀嘉禾科技有限公司以用户为中心,严格记录和保存好信息服务级别、处理调度以及用户调查等相关事务,为以后更好的服务提供了支撑平台。